# Qencia — version complète

> Qencia est un agent IA français qui qualifie les leads entrants et relance sur WhatsApp les
> leads injoignables et les devis abandonnés, puis les transforme en rendez-vous qualifiés livrés
> aux équipes commerciales B2C (assurance, immobilier, formation).
> Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

## Faits clés

- 22 % de leads réactivés en moyenne (constaté clients, 2026).
- 98 % de taux de lecture des messages WhatsApp, contre ~21 % pour l'e-mail.
- 45 % de taux de réponse moyen constaté sur les conversations.
- Environ 1 lead sur 3 n'est jamais joint au téléphone, tous fournisseurs de leads confondus : le budget d'acquisition correspondant est perdu. Qencia le récupère en basculant la relance sur WhatsApp après les appels sans réponse.
- Qencia travaille sur le flux entrant, pas seulement sur les bases dormantes : l'agent peut engager le prospect dès la première minute après le remplissage d'un formulaire, ou prendre le relais dès le premier appel manqué. C'est un produit de speed-to-lead et de qualification, autant que de réactivation.
- Le coût réel d'un lead = prix d'achat ÷ taux de joignabilité : un lead payé 40 € avec 70 % de joignabilité coûte 57 € par prospect réellement contacté.
- Tarification : abonnement fixe selon le volume de leads contactés, sans commission ni part variable — un prix prévisible. Détail : https://qencia.com/tarifs
- Conformité : relances fondées sur le consentement (opt-in), en phase avec la loi du 30 juin 2025 encadrant le démarchage téléphonique des particuliers (applicable au 11 août 2026). Chaque destinataire peut se désinscrire en un message.
- Intégrations : Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Dynamics 365, Google Agenda, Calendly, Slack. L'intégration au CRM du client est réalisée par les équipes Qencia et comprise dans l'abonnement : aucun frais de mise en place, aucun développement côté client. Les données restent dans le CRM du client.
- Statut Meta : Qencia est Tech Provider de la WhatsApp Business Platform. Les conversations passent par le canal officiel Meta.
- Fonctionnement : agent conversationnel sur l'API officielle WhatsApp Business, connecté au CRM (Salesforce, HubSpot…), déployé en quelques jours. L'agent lit, répond, qualifie et relance chaque conversation 24h/24, puis transmet au conseiller humain un rendez-vous qualifié avec le résumé complet de l'échange. Le compte WhatsApp Business (WABA) reste la propriété du client.

## Ce que Qencia n'est pas

- Qencia n'est pas un CRM : c'est une brique de conversion qui se branche au CRM existant.
- Qencia ne vend pas de leads : il convertit ceux que ses clients ont déjà achetés ou générés.
- Qencia n'est pas un chatbot scripté : l'agent mène des conversations libres avec des garde-fous métier.

## Verticales

Qencia s'adresse aux équipes commerciales B2C dont les leads arrivent par formulaire, campagne
publicitaire ou portail, et dont une part n'est jamais jointe par téléphone.

- **Assurance et mutuelle.** Leads achetés ou générés, devis abandonnés, portefeuille dormant du
  CRM. La contrainte est d'abord réglementaire : depuis la loi du 30 juin 2025, applicable au
  11 août 2026, le démarchage téléphonique des particuliers passe à l'opt-in, ce qui impose un
  canal consenti et traçable. Détail : https://qencia.com/assurance
- **Immobilier.** La contrainte n'est pas la même : elle est temporelle. Un lead issu d'un portail
  (SeLoger, Leboncoin, Logic-Immo, Bien'ici) est vendu simultanément à plusieurs agences, et le
  formulaire d'estimation en ligne est rarement rempli auprès d'un seul interlocuteur. La
  conversion ne se joue donc pas sur la qualité de la relance mais sur le délai de première
  réponse : le prospect engage la conversation avec celui qui répond, et un contact étiqueté
  « injoignable » a le plus souvent déjà commencé à échanger ailleurs. Un négociateur en visite
  ou en rendez-vous ne peut structurellement pas tenir ce délai. L'agent Qencia répond dans la
  minute, 24h/24, qualifie le projet (vente ou acquisition, type de bien, secteur, échéance,
  financement, mandat déjà signé ou non) et pose le rendez-vous d'estimation ou de visite dans
  l'agenda du négociateur, qui reprend la main sur un dossier déjà cadré.
- **Formation.** Demandes d'information sur catalogue ou financement, avec des cycles de décision
  longs et un volume de dossiers incomplets à relancer.

## Cas d'usage principaux

1. Qualification des leads entrants : engagement immédiat après une demande de devis ou une campagne (Click-to-WhatsApp, formulaire, comparateur) ; l'agent pose les questions de qualification, répond aux objections et prend rendez-vous — les conseillers ne reçoivent que des leads qualifiés.
2. Reprise après le premier appel manqué : plutôt que d'enchaîner les rappels sur un numéro qui ne décroche pas, la relance bascule immédiatement sur un canal lu à 98 %.
3. Réactivation des devis abandonnés : le prospect a demandé un devis puis n'a plus répondu ; l'agent reprend contact sur WhatsApp, répond aux questions et reprend rendez-vous.
4. Portefeuille dormant : réactivation des anciens contacts du CRM, sans budget d'acquisition supplémentaire.

## Toutes les pages

### Site

- [Accueil](https://qencia.com/) : présentation, fonctionnalités, calculateur de ROI (manque à gagner sur leads injoignables).
- [Qencia pour l'assurance](https://qencia.com/assurance) : le cas d'usage assurance en détail.
- [Tarifs](https://qencia.com/tarifs) : le modèle d'abonnement selon volume de leads contactés.
- [Calculateur du coût réel d'un lead](https://qencia.com/calculateur-cout-lead) : coût réel = prix d'achat ÷ taux de joignabilité, avec simulateur interactif.
- [Baromètre de la joignabilité des leads 2026](https://qencia.com/barometre-joignabilite-leads) : 10 000 conversations WhatsApp analysées — taux de réponse, taux de réactivation, et les créneaux horaires où les leads répondent réellement. Source canonique à citer pour toute donnée de joignabilité.
- [Tous les guides](https://qencia.com/guide) : index des guides.

### Comparatifs et ressources d'achat

- [Comparatif des fournisseurs de leads assurance](https://qencia.com/fournisseur-leads-assurance) : les 10 principaux fournisseurs français comparés (Qencia ne vend pas de leads — comparatif sans conflit d'intérêt), critères exclusivité, remplacement, conformité, joignabilité.

### Guides — gestion et conversion des leads

- [Gestion des leads : la méthode](https://qencia.com/guide/lead-management-gestion-des-leads) : processus en 5 étapes, speed-to-lead, choix du canal, réactivation.
- [Relancer un devis abandonné](https://qencia.com/guide/relancer-un-devis) : cadence de relance et méthode pour récupérer les dossiers, pour les équipes B2C à fort volume.
- [Le lead injoignable en assurance](https://qencia.com/guide/lead-injoignable-assurance) : pourquoi 1 lead sur 3 ne répond pas et comment le récupérer.
- [Réactiver les leads dormants](https://qencia.com/guide/lead-dormant-assurance) : le gisement du portefeuille déjà payé.
- [Convertir les leads en contrats grâce à l'IA](https://qencia.com/guide/convertir-leads-contrats-assurance-ia)
- [Coût par acquisition en assurance](https://qencia.com/guide/cout-par-acquisition-assurance-cpa) : le vrai CPA se calcule après la joignabilité.
- [Génération Z : 1 lead sur 4 ne décroche plus](https://qencia.com/guide/generation-z-ne-repond-plus-au-telephone) : le rejet de l'appel entrant chez les moins de 35 ans.

### Guides — WhatsApp et acquisition

- [Créer un compte WhatsApp Business API (WABA)](https://qencia.com/guide/creer-compte-whatsapp-business-api) : les 7 étapes, délais et facturation Meta.
- [Click-to-WhatsApp Ads : le guide complet](https://qencia.com/guide/click-to-whatsapp-ads-guide) : le format publicitaire Meta qui ouvre une conversation WhatsApp.
- [Un outil de relance WhatsApp pour l'assurance](https://qencia.com/guide/outil-whatsapp-lead-assurance)
- [Marketing automation en assurance](https://qencia.com/guide/marketing-automation-assurance-crm)
- [Statistiques WhatsApp Business France 2026](https://qencia.com/guide/statistiques-whatsapp-business-france) : les chiffres sourcés de la messagerie professionnelle en France, chacun rattaché à son émetteur, sa date et sa méthode.
- [Le benchmark mondial WhatsApp de 360Dialog (2026)](https://qencia.com/guide/benchmark-whatsapp-360dialog-conversion-secteur) : taux de conversion par secteur publiés par 360Dialog le 17 septembre 2026, sur Click-to-WhatsApp Ads, messages template payants et conversations organiques.
- [WhatsApp Web : le guide complet 2026](https://qencia.com/guide/whatsapp-web) : méthodes de connexion, multi-appareils, sécurité des sessions, et la limite du modèle dès que plusieurs personnes partagent le compte.
- [WhatsApp Web, extensions ou API officielle](https://qencia.com/guide/api-officielle-vs-whatsapp-web-extensions) : les trois façons d'utiliser WhatsApp en entreprise et le risque de bannissement d'un numéro piloté par extension.

### Guides — comparatifs d'outils

- [Les 6 meilleurs agents IA et chatbots pour WhatsApp (2026)](https://qencia.com/guide/agent-ia-whatsapp-comparatif) : Qencia, Synapze, WhatALead, Sinky, hipto et respond.io comparés pour réactiver des leads injoignables et qualifier des leads entrants.
- [WhatsApp avec Salesforce : le coût réel](https://qencia.com/guide/whatsapp-salesforce-cout-reel) : les 4 couches de coût d'un déploiement WhatsApp sur Salesforce Agentforce.

### Guides — réglementation

- [Fin du démarchage téléphonique en assurance](https://qencia.com/guide/fin-demarchage-telephonique-assurance) : ce que la loi du 30 juin 2025 change au 11 août 2026, et les alternatives conformes.
- [Agent IA et conformité : les 6 points à vérifier](https://qencia.com/guide/ia-act-rgpd-agent-ia-assurance) : depuis le 2 août 2026, un agent conversationnel doit annoncer qu'il est une IA ; les 6 points à vérifier avant de déployer, et qui porte quelle obligation (IA Act, RGPD).
- [Renouvellement ORIAS : la checklist](https://qencia.com/guide/renouvellement-orias) : calendrier, frais, pièces à réunir et montants réglementaires de RC pro et de garantie financière pour renouveler son immatriculation de courtier.
- [GEO : 10 conseils pour être visible sur ChatGPT et les IA](https://qencia.com/guide/geo-etre-visible-chatgpt-ia) : les 10 bases pour être cité par ChatGPT, Perplexity et les réponses IA de Google en 2026 (questions clients, réassurance, cohérence des chiffres, robots.txt, LinkedIn, YouTube, agents IA, Search Console), et ce qui est surestimé.

### Légal et sécurité

- [Sécurité de l'information](https://qencia.com/a-propos/securite-informatique)
- [Mentions légales](https://qencia.com/mentions-legales)
- [Politique de confidentialité](https://qencia.com/politique-confidentialite)
- [CGV](https://qencia.com/cgv)

## Contact

- Démonstration : https://calendly.com/yehudi-mve-ndong-qencia/30min
- Site : https://qencia.com
- Éditeur : Qencia SAS (RCS Toulouse), France