Baromètre de la joignabilité des leads
Édition 2026
Basé sur 10 000 conversations aléatoires et anonymisées de nos agents conversationnels WhatsApp en 2026.
Réponse rapide
Sur cet échantillon de 10 000 conversations, 45 % obtiennent une réponse et 22 % des leads sont réactivés. Le téléphone n'est plus le canal qui joint : 37 % des leads arrivent quand les centres d'appels sont fermés, et les réponses culminent à 14 h puis rebondissent à 19 h.
79 200 €
de chiffre d'affaires supplémentaire généré par mois
Hypothèses : 2 200 rendez-vous ou clics de souscription × 12 % de conversion payée × 300 € de valeur de contrat · sur 10 000 conversations
Cinq tentatives, cinq « sans réponse »
Le parcours de relance type d'un lead, rejoué ligne par ligne. Le message WhatsApp de 18 h 31 obtient en 41 s ce que quatre appels et un e-mail n'ont pas obtenu en deux jours.
| Horodatage | Canal | Tentative | Statut |
|---|---|---|---|
| 09:12 | Appel | 1 | Sans réponse |
| 11:40 | Appel | 2 | Sans réponse |
| 14:05 | Appel | 3 | Sans réponse |
| 16:22 | 1 | Sans réponse | |
| 09:58 | Appel | 4 | Sans réponse |
| 18:31 | 1 | Répondu en 41 s |
45 %
des conversations obtiennent une réponse en moyenne
Base : échantillon de 10 000 conversations
22 %
des leads sont réactivés
2 200 leads réactivés sur 10 000
1 814
prises de rendez-vous
18,1 % de l'échantillon de10 000 leads
386
clics vers la souscription directe
3,9 % de l'échantillon de10 000 leads
Le pic est à 14 h, le second à 19 h
Répartition des réponses sur 24 h. Les réponses s'étalent sur toute la journée, avec un rebond marqué en début de soirée.
Voir les données du graphique
| Heure | % des réponses |
|---|---|
| 00 h | 0 % |
| 01 h | 0,22 % |
| 02 h | 0 % |
| 03 h | 0,22 % |
| 04 h | 0 % |
| 05 h | 0 % |
| 06 h | 6,17 % |
| 07 h | 3,3 % |
| 08 h | 3,3 % |
| 09 h | 7,27 % |
| 10 h | 5,95 % |
| 11 h | 7,27 % |
| 12 h | 9,25 % |
| 13 h | 8,15 % |
| 14 h | 11,45 % |
| 15 h | 8,37 % |
| 16 h | 3,52 % |
| 17 h | 5,51 % |
| 18 h | 6,17 % |
| 19 h | 10,35 % |
| 20 h | 1,98 % |
| 21 h | 0,66 % |
| 22 h | 0,66 % |
| 23 h | 0,22 % |
| Total | 100 % |
Le taux moyen de réponse atteint 45 % sur 10 000 conversations
Sur 10 000 conversations, 45 % obtiennent une réponse en moyenne. Le volume d'envoi et le taux de réponse doivent être lus ensemble : les créneaux les plus performants ne sont pas nécessairement ceux qui concentrent le plus de sollicitations.
Prises de rendez-vous et souscriptions
| Issue | Volume | Taux sur l'échantillon |
|---|---|---|
| Prises de rendez-vous | 1 814 | 18,1 % |
| Clics vers une souscription directe assistée par l'agent Qencia | 386 | 3,9 % |
| Total des leads réactivés | 2 200 | 22 % |
Un lead est considéré comme réactivé lorsqu'il aboutit à une prise de rendez-vous ou à un clic vers une souscription directe assistée par l'agent Qencia. Les deux catégories composent le KPI de 22 % et ne doivent pas être additionnées à d'autres issues indépendantes.
Le jeudi joint le mieux
Le jeudi et le dimanche joignent le mieux. Le jeudi est aussi le jour le plus sollicité, l'effort y est donc bien placé. Le mercredi, deuxième volume d'envois de la semaine, affiche à l'inverse le pire taux (37,2 %). Et le dimanche, deuxième meilleur taux, reçoit le plus petit volume (910 envois) : c'est le créneau le plus sous-exploité de la semaine.
Plus d'un lead sur trois arrive quand personne ne décroche
37 %
des leads arrivent en moyenne hors horaires d'ouverture des call centers
Source : observations Qencia, tous clients confondus
Qencia engage chaque lead dans la minute, sur WhatsApp, jour et nuit.
Découvrir QenciaMéthodologie
Ce baromètre repose sur un échantillon de 10 000 conversations WhatsApp opérées par les agents conversationnels Qencia sur le périmètre retenu. Cet échantillon ne représente pas la totalité des conversations traitées par Qencia et n'a pas vocation à en donner le volume. Sur cet échantillon, le taux moyen de réponse est de 45 %, soit 4 500 conversations avec au moins une réponse sur 10 000. Le taux moyen de leads réactivés est de 22 % : 1 814 prises de rendez-vous et 386 clics vers une souscription directe assistée par l'agent Qencia, soit 2 200 leads réactivés sur 10 000. Périmètre essentiellement basé sur des données d'assurance. Heures exprimées en heure locale française.
Citer ce baromètre
Qencia, Baromètre de la joignabilité des leads, édition 2026.
Contact presse : contact@qencia.com
Qencia · Baromètre de la joignabilité des leads · Édition 2026